สรุปคือหลังจากนี้จะต้องโทรเช็คกับทางโรงแรมอีกทีว่าได้คอนเฟิร์มกับ app ที่จองไว้แล้วไหม
ไม่งั้นจะเหมือนกับเคสแบบนี้
โพสต้นทาง
ขอโพสเตือนทุกท่านที่ใช้บริการจองโรงแรมผ่าน agency เจ้าดังนะคะ
เราและสามีมีทริปไปเที่ยวพักผ่อนที่จ.แห่งหนึ่งใกล้กทม จองโรงแรมไว้ล่วงหน้าเป็นเดือน ก่อนวันเดินทาง 4-5 วัน คุณพ่อคุณแม่ของเราอยากไปด้วย เราจึงได้จองรีสอร์ท5 ดาวชื่อดังแห่งหนึ่งไม่ไกลจากโรงแรมของเราให้ท่าน(โรงแรมที่เราพักเต็มค่ะ) เราทำการจองผ่าน agoda.com เราเข้า website ตามปกติ login ชื่อเรา ตอนจองเสร็จ เราก็ได้ email confirm ได้เลข booking number ได้ pdf เป็นใบจองและเป็นการจองแบบตัดบัตรเครดิตเลย และใน app agoda ก็มีขึ้นว่าการจองสำเร็จ และขึ้นใน my trip เพื่อเตือนเราด้วย
วันเดินทาง เรากับลูกเดินทางไปก่อนคุณพ่อคุณแม่ เพราะท่านทั้งสองมีธุระ จึงขอออกบ่ายแก่ๆ ตอนเช้าคุณพ่อคุณแม่ก็บอกว่าขอเสริมเตียงได้ไหม น้องชายเราอยากไปด้วย เราก็บอกว่าได้ เดี๋ยวจะโทรบอกรีสอร์ทให้ พอเราจัดของเสร็จ เรากับลูกก็ออกเดินทางไปก่อน
ระหว่างทางเราก็โทรหารีสอร์ทนั้นเพื่อขอเตียงเสริม พนักงานรับสายถามชื่อผู้เข้าพัก เราก็บอกไป พนักงานตอบกลับมาว่าไม่มีในรายชื่อผู้เข้าพักและขอเลข booking number เราไป สักพักก็บอกว่าจะขอส่งสายให้คุยกับฝ่ายสำรองห้องพัก
ฝ่ายสำรองห้องพักบอกเราว่าทางรีสอร์ทยกเลิก booking ของเราตั้งแต่วันที่เราจองแล้ว เพราะเราจองผ่าน third party ของ agoda platform นี้ทางรีสอร์ทให้ใช้แต่กับคนต่างชาติเท่านั้น เราก็งง เราบอกเราจองผ่าน agoda.com นะ mail ยืนยันก็เป็น agoda ส่งมา พนักงานตอบกลับมาว่า agoda ขายห้องพักของตัวเองและมี agency อื่นมาฝาก agoda ขายด้วย และทางรีสอร์ทได้ยกเลิก booking ของเราแล้ว ให้เราไปติดต่อกับ agoda เอง
เราเลยบอกว่าแล้วทำไมใน app agoda มันยังขึ้นสถานะ confirmed อยู่เลย และเรา “ไม่เคยได้รับ” email cancel booking ใดๆจาก agoda ทางพนักงานก็ยืนยันว่าได้ยกเลิกการจองเราไปแล้วจริงๆ booking นี้ไม่สามารถใช้ได้และยืนยันให้เราไปคุยกับ agoda
เราได้ขอหนังสือยืนยันกับทางรีสอร์ทว่าปฏิเสธการเข้าพักของเราจริงๆ เพื่อใช้เป็นหลักฐานว่าทางโรงแรมไม่ยอมรับ booking ของเรา เพราะสถานะใน app มันยังขึ้นว่า confirmed booking อยู่ และเราได้จ่ายเงินตัดบัตรเครดิตเรียบร้อยแล้ว หากว่าเรามาดำเนินการเองจะได้มีหลักฐาน เรางงมากๆ ว่าถ้ามีการยกเลิกจริง ทำไมเราไม่ได้อีเมลล์อะไรเลย(เราเปิด check email แล้วก็ไม่มีจริงๆ) ทางรีสอร์ทแจ้งว่า agoda ทราบเรื่องอยู่แล้วเพราะทางรีสอร์ทยกเลิกการจองกับ agoda โดยตรง และยังยืนยันอีกรอบให้ไปคุยกับ agoda และบอกว่ารีสอร์ทไม่ได้เงินสักบาทจากเราเลย เรารีบโทรหาคุณพ่อคุณแม่เล่าปัญหาให้ท่านฟังเพราะท่านคงกำลังเดินทางเหมือนกัน
จากนั้นเราโทรหา agoda ทันที โดยเลือกคุยเป็นภาษาอังกฤษเพราะเคยอ่านเจอว่าเป็นวิธีที่เร็วที่สุด โทรไปเจอจนท.คนแรก เล่าให้จนท.ฟัง จนท.รับเรื่องบอกขอไปตรวจสอบ และขอเบอร์เราเพื่อจะโทรกลับ จุดนี้เราแอบหวังว่ามันคงเป็นเรื่องเข้าใจผิด คง deal กันได้ เพราะเราไม่ได้ทำอะไรเลย เราก็เข้า website agoda ปกติและจองเหมือนปกติทุกครั้ง ทั้งทริปในประเทศและต่างประเทศ ไม่เคยมีปัญหาอะไรเลย จนท.คนแรกหายไป 30 นาที เราเริ่มท้อและตัดสินใจโทรใหม่รอบสอง
จนท.คนที่สองรับสาย เราก็เล่าเรื่องทุกอย่างให้ฟังใหม่อีกรอบ ตอนนี้เสียงเริ่มสั่นๆแล้ว จนท.รับฟัง ขอไปตรวจสอบและขอเบอร์เราไป เราบอกจนท.ว่าคงไม่หลอกเราใช่ไหม คนที่แล้วบอกจะโทรก็ไม่โทร เรา upset มากและผิดหวังมาก จนท.คนนี้บอกจะโทรกลับมาแน่ๆไม่ทิ้งเรา และเค้าก็โทรกลับมาจริงๆ บอกว่า booking นี้ใช้ไม่ได้ ไม่สามารถเข้าพักที่รีสอร์ทได้ พร้อมกับขอโทษ เราเซ็งหนักมาก เลยถามว่ามันเป็นแบบนี้ได้อย่างไร เราทำผิดอะไร เราเข้า website ตามปกติ จองตามปกติ ได้ email confirm ด้วย แล้วทำไมมาเป็นแบบนี้ได้ ทางจนท. บอกว่าขอคุยกับทีมที่เป็นคนทำการจองนี้ ใช้คำว่า chinese team (น่าเป็น agency จีนที่เป็น third party มาแปะกับ agoda) และก็ได้ข้อสรุปเหมือนเดิมคือ ไม่สามารถเข้าพักที่รีสอร์ทได้ และจะคืนเงินเต็มจำนวนพร้อมให้คูปองราคา 10% ของราคาห้องพักมาให้เราไว้ใช้เป็นส่วนลดในครั้งถัดไป เราไม่มีทางเลือกอื่นนอกจาก say yes ไป แต่เราก็ขอบคุณจนท.คนที่สองมากเพราะเค้าแสดง empathy และพยายามช่วยเรา แต่ใจเรารู้สึก fail มากๆค่ะ เราตั้งใจจองให้คุณพ่อคุณแม่มาพักผ่อน พอหาโรงแรมที่คล้ายๆกันก็เต็มแล้ว และคุณพ่อคุณแม่ก็เซ็งด้วยค่ะ ท่านบอกไม่ไปแล้ว กลับไปนอนบ้านละกัน ปิดทริปตั้งแต่ยังไม่เปิด
คำถามคือจะรู้ได้อย่างไรว่าจองผ่าน third party แล้วจะโดน cancel booking เพราะเราก็เข้า website agoda ทำการจองปกติ ได้เอกสารยืนยันทุกอย่าง และไม่เคยได้รับเอกสารหรือ email cancel booking เลย เรารู้เพราะน้องชายจะไปด้วย และขอเตียงเสริมเพิ่ม ถ้าน้องชายไม่ไปด้วย แสดงว่าคุณพ่อคุณแม่เราต้องไปรู้หน้างานกันเลยทีเดียว และทางรีสอร์ทจะจัดการอย่างไรกับเคสแบบนี้ ดูท่าก็ไม่ยอมรับ booking นี้ท่าเดียวเลย จะเทคุณพ่อคุณแม่เราท่าเดียวเลยไหม
ทริปถัดๆไป ถ้าจองผ่าน agency ใดๆ คงต้องมี email ไปโรงแรมโดยตรงว่า booking นี้ถูกต้องไหม ไม่ได้ยกเลิกใช่ไหม ไม่ว่าจะทริปในประเทศหรือต่างประเทศ เคยมีความคิดว่าจองให้คุณพ่อคุณแม่ไปเที่ยวพักผ่อนกันสองคน เจอเหตุการณ์นี้กลัวเลย กลัวคุณพ่อคุณแม่ทำอะไรไม่ถูก สองตายายจะโดนเทไหม
ดีที่ครั้งนี้เกิดกับทริปในประเทศ และเป็นรีสอร์ทที่ใกล้กทม และยังรู้แต่เนิ่นๆไม่ได้รู้หน้างาน ถ้าหากเป็นทริปต่างประเทศ หรือทริปต่างจังหวัดไกลๆก็คงเซ็งมากกกกกกก เพราะจะไปหาที่พักอื่นก็คงไม่มีแล้ว เลยอยากเล่าเรื่องของเราไว้เตือนภัยทุกๆคนกันค่ะ วันหยุดทั้งที ก็อยากพักผ่อน อุตส่าห์วางแผนไว้ก็ล้มหมด แม้เป็น agency เจ้าดังก็มีผิดพลาดแบบไม่น่าเชื่อเกิดได้ค่ะ
