有識者の方に質問です。

私はMastodonをやったことがないのでわからないのですが、ユーザーが好きなインスタンスに所属して、そこで何かトラブルに遭った場合は誰が対処してくれるのでしょうか？当事者間で解決ですか？それともインスタンスの運営者ですか？

後者の場合、そんな大変な思いをしてまでインスタンスを運営するメリットって何なんでしょうか？