什么是情绪价值？

“ 情绪价值. ”这个词，最初来源于经济学和营销领域。

美国爱达荷大学商学院的 Jeffrey J. Bailey 教授（2001）从顾客与企业之间的关系营销视角出发， 将情绪价值定义为顾客感知的情绪收益和情绪成本之间的差值，情绪收益为顾客的积极情绪体验，情绪成本则为负面情绪体验。.

我们从心理学的角度，来用图解释一下：

很多学者发现，只有使顾客在与企业的交往中获得情绪价值，企业才能建立核心...

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