📚🧩 O que é ITIL? A base da gestão de serviços de TI
Você já ouviu falar em ITIL, mas nunca entendeu exatamente o que é?
Calma que te explico de forma simples.
🔍 ITIL significa Information Technology Infrastructure Library — é um conjunto de boas práticas para gerenciar serviços de tecnologia da informação com eficiência, qualidade e foco no cliente.
💡 Em vez de reinventar a roda, a ITIL oferece um guia estruturado para empresas organizarem seus processos de TI: desde o planejamento até a entrega e o suporte.
🛠️ Ela cobre áreas como:
– Gerenciamento de incidentes
– Mudanças e liberações
– Catálogo de serviços
– Níveis de serviço (SLAs)
– Melhoria contínua
– E muito mais
📌 ITIL é metodologia? Não. É uma biblioteca de boas práticas, flexível, que pode ser adaptada à realidade de cada organização.
🎯 Por que aprender ITIL?
– Melhora o alinhamento entre TI e negócio
– Aumenta a eficiência e reduz desperdícios
– É muito valorizada no mercado de trabalho (especialmente com certificações como ITIL Foundation)
🔐 Mesmo na cibersegurança, entender ITIL ajuda a estruturar times, responder incidentes e garantir qualidade nos serviços prestados.
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