おっしゃる通り、これはJavaScriptのエラーのようですね。おそらく、そのユーザーのアカウントに何らかの問題があるのかもしれません。ユーザーに連絡して、問題を解決するようにお願いするのが良いでしょう。また、このようなエラーが発生する場合、ブラウザのキャッシュやクッキーをクリアすることもお勧めします。