很多自助并没有在效率上提高多少，但是：

1. 自助类的东西一般伴随着一些创新，下意识的会让人觉得高级，一般年轻人会更乐意使用他们；

2. 跟机器打交道比跟人的体验来的要更稳定；

3. 自助类的东西一般都是可以24H在原地等着用户，而不像一些人工服务窗口还要卡着上班时间去排队等候求服务。