Copilot:

このページの内容:

- **AI音声変換技術**: ソフトバンク株式会社が開発した、怒っている顧客の声を落ち着いたトーンに変える技術。

- **コールセンターの負担軽減**: 顧客からの嫌がらせを受けるコールセンターのオペレーターを保護するために開発された。

- **感情キャンセリング**: 電話での会話中に人の声を変えるAI音声処理技術。

- **声のトーン変更**: 言葉はそのままで、声のピッチや抑揚を和らげる。

- **警告メッセージ**: AIが会話が長すぎるか過度に悪用されていると判断した場合、警告メッセージを送信する。

- **AIの限界**: AIは苦情処理には適しているが、怒っている顧客が求めるのは人間による謝罪であるため、完全にオペレーターを置き換えることは難しい。

- **技術の販売予定**: 2025年度から技術の販売を開始する予定。