【Zendesk 標準機能で実現する「CC 自動追加」設計：Webhook × トリガによるノーコード自動化】

Zendesk の運用現場で求められる「本文の内容やカテゴリに応じた CC 自動追加」。本記事では、外部サーバーなどバックエンドを用意することなく、Zendesk 標準のトリガ・Webhook・API のみで完結する実践的な設計・設定手順を詳しく解説します。