การเข้ามาของ AI แน่นอนว่ามีผลกระทบต่อธุรกิจ ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง แต่สุดท้ายคนก็ยังจำเป็นอยู่ในยุคนี้อยู่นะ

เราสรุปจาก session "PANEL DISCUSSION THAI SMEs RESHAPE 2026 ทางรอด SMEs ไทย" จากงาน Bitkub Submit 2025 ที่เราเข้าช่วงแรกไม่ทัน เพราะไปเอาสแตมป์ให้ครบใน rally แหละ

🟢 มาถึงเขากำลังถามเรื่อง Personal branding อยู่

- คุณหนุย: ตอนแรก founder ทำเองหมด จนมีพนักงาน

- คุณเปา: ขายตัวเอง ขายยังไงให้ของเราขายได้ ในเมื่อมีคนขายเหมือนเรา อยากให้ลูกค้าพอใจ มำยังไงให้คอมไม่เหมือนกัน ในมุมการขาย เช่น เทสให้ดู content ความรู้ การทำ price war แข่งกันเหนื่อยเหมือนแข่งดำนํ้า จะไม่เล่นในส่วนของราคา เหมือนแข่งกับเจ้าอื่นโดยตรง ทำ review add value ของ promotion ทำให้ลูกค้าเชื่อใจและเชื่อมั่นได้ บริการดีลูกค้าบอกต่อ เป็น CEO คนเดียวต้องขยันสุดให้ลูกค้ามั่นใจ ลูกน้องไม่กล้าขี้เกียจ มี role model ที่ดี แล้วมี return value ขายแบบไม่ขาย ให้ความรู้ ถ้าลูกค้ากลับมาซื้อในวันข้างหน้าเขาจะนึกถึงเรา

- คุณพีช: ไม่ใช้ personal branding กับแบรนด์ ถ้าวันนึงที่เราไม่อยู่ เขาอยู่ได้โดยไม่พึ่งเรา และแบรนด์ involved เป็นอย่างอื่นได้

- คุณเปา: trend off ในวันที่ไม่อยู่แล้ว อยู่กับปัจจุบันเสมอ ชอบใช้เงินน้อย ๆ แล้วมี impect เยอะ เสียเวลาในการพูด แต่ impact มัน work อะไรดีทำต่อ อะไรไม่ดีไม่ทำ วิเคราะห์คู่แข่งว่าไม่ทีอะไรเราเอามาใส่ ถ้าเขามีเราจะไม่แข็งกับเขา ไม่เอาตัวเองไปเสี่ยงในสนามที่เสียเปรียบ

.

🟢 Distruction การเข้ามาของ AI มีผลกระทบยังไงกับธุรกิจบ้าง

- คุณเฟิร์น: หุ่นยนต์ไม่สามารถบริการลูกค้าได้อยู่แล้ว ยังไงโดยใช้คน ไม่ถูก replace มนเชิงนั้นได้ แต่เอามาเสริมได้ เช่น ระบบหลังบ้าน มี AI calcular กับ POS ว่าตัวเลขไม่ตรงกัน ปิดความเสี่ยงเรื่อง frund คิดเรื่องในเรื่องการทำงาน เอามาช่วยงานหลังบ้าน ช่วยขยายสาขาใช้คนน้อยคน productivity มากขึ้น ลดงาน routine เรียนรู้การใช้เทค เพื่อทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ผิดพลาดน้อยลง

- คุณพีช: ถูก AI replace ค่อนข้างยาก เพราะยังทำงานกับคน เอา AI ช่วยเพิ่ม accuracy เทรน AI ในรูปแบบเดียวกัน ในแต่ละทีมของบริษัท เห็นแคมเปญล่วงหน้า ช่วยประหยัดเวลาและคนมากขึ้น โดยเฉพาะ marketing ตัดสินใจเร็วขึ้น ใช้เวลาน้อยลง

- คุณหนุย: เข้ามาเกี่ยวข้องเยอะมาก marketing graphic AI ช่วยงานได้ดยอะมาก ๆ และสร้างอะไรใหม่ ๆ น่าตื่นเต้นให้กับวงการ skincare เช่น ครีมกันแดด มี virsual character พรีเซนต์สูตรครีมกันแดด ใช้ระยะเวลาแค่เดือนเดียว สร้างอะไรใหม่ ๆ ได้มากขึ้น ดูใน IG ได้ในวันที่ 28 release mv animation + AI ตั้งใจให้เพลงติดหู เปน song of the year และงานหลังบ้านทำเองหมด service 300000 order/month เอา AI ช่วยให้ส่งเร็ว ส่งดุ fulfill ให้เร็วที่สุด และ ส่งไวใน 1-4 ชั่วโมงได้เลยกับ platform

- คุณเปา: AI มีส่วนสำคัญในเรื่อง admin บริการตอบแชทลูกค้า สร้าง super admin ตอบแชทข้อความ สันนึงแปดหมื่นข้อความ ใช้คน 30 คน มี ai มาช่วย แล้วก็เรื่องบัญชี จัดส่ง จัดซื้อ ราคา การขนส่ง หน้าบ้าน มีกราฟฟิคบ้าง เป็นเรื่องปกติ AI serve content เป็นไปไม่ได้ และทำให้ความเชื่อถือแบรนด์ลดลง ยังไม่ถึงเวลาของ AI ใช้ AI คิด content แต่ตัดหมด เพราะ ทำไปแล้ว ใช้งานจริงไม่ได้ มันไม่เข้าใจความเป็นมนุษย์

- คุณเฟิร์น: ลูกค้าอยากได้การสื่อสารที่ชัดเจน และตรงไปตรงมามากที่สุด

- คุณเปา: คนยังมีความเป็นคนอยู่ อาจจะยังไม่พร้อมสำหรับมนุษย์เท่าไหร่

ถ้าย้อนกลับไป day 1 ที่เริ่มธุรกิจ จะไปใน industry เดิม หรือ industry ใหม่

- คุณหนุย: ทำ industry เดิม แต่ทำไม่เหมือนเดิม

- คุณเปา: ทำ industry เดิม เพราะ ถนัดอย่างเดียว

- คุณพีช: ทำ industry เดิม เพราะ passion ชอบแบบเดิม ทำแบบเดิม

- คุณเฟิร์น: ทำ industry เดิม ชอบทำอาหารเลยทำได้ง่าย แต่ระหว่างทางเหนื่อยบ้าง

.

🟢 ฝากอะไรกับชาว SME บ้าง

- คุณพีช: หลาย ๆ คนพูดว่า sme ลำบาก เศึไม่ดี แต่ช่วงเวลานี้ sme เติบโตได้เร็วกว่า coperate ที่มี fixed cost เยอะ

- คุณหนุย: ปรับตัวให้เร็ว เรียนรู้ให้เร็ว มี action plan, วิเคราะห์ความเสี่ยง health check ว่าเราอ่อนแอเรื่องอะไร ระหว่างวิ่งไปข้างหน้า มองกลับมาเรื่อวความเสี่ยวด้วย

- คุณเปา: อยากให้ทำต่อไป และรักษามาตรฐาน และต้องเก่งกว่าคนอื่น เพราะต้องเกิดการแข่งขัน อยากเติบโตคุณต้องเด่นกับตัวเองอย่างชัดเจน และยอดเหนนื่อยให้อยู่มนจุดที่ลืมตาอ้าปากได้ ตั้งใจและสู้ไปให้สุด แล้วเราทำดีในแต่ละวัน

- คุณเฟิร์น: การทำธุรกิจมีปัญหาทุกที่ มีเป้าหมายว่าเราทำไปเพื่ออะไร เจอปัญหาแบบไหน มองเป้าหมาย เราจะได้รู้ว่าสู้ไปเพื่ออะไร ช่วยแก้ไขปัญหาได้ทุกอย่าง อย่าเทียบกับความสำเร็จของคนอื่น

#BITKUBSUMMIT2025 #siamstr