การสร้าง trust ยังไง? ได้ใจลูกน้อง!

วันนี้เข้าไปฟัง session "Leadership Unplugged: Learn, Lead, Inspire" โดยคุณโจ้ ธนา เธียรอัจฉริยะ ที่มาเล่าเรื่องราวต่าง ๆ เกี่ยวกับ leadership จากประสบการณ์จริง

ซึ่งทางเราฟังไปด้วย ทำงานไปด้วย มีประชุมด้วยตอนท้าย ๆ session เลยใช้สกิลฟังสอง session ในที่ทำงานซะเลย คือเนื้อหาใน session ดีมาก และคาดว่ามีแต่ลูกน้องเข้าไปฟัง แต่หัวหน้าไม่ได้ฟังแน่ ๆ เลย ฮือออออ

⭐ CEO ในดวงใจของคุณโจ้ คือ Sigve Brekke ตอนนั้น DTAC รอดได้เพราะ leadership และสร้าง trust ระหว่างกัน เห็นว่าเราสำคัญ ทำให้อยากตื่นมาทำงานเพื่อเขา

😀 การประชุมโต๊ะกลม ได้พูดครบทุกคน ได้ไอเดียแล้ว เป็นการสร้าง trust ไปในตัวด้วย

🗒️ หัวหน้าไม่ได้มองตัวเองเป็นหัวหน้า แต่มองตัวเองเป็นโค้ช (type root type ถ้าผิดก็ขออภัย ณ ที่นี้)

- type: บอกชัด ๆ ว่าอะไร เช่น อยากได้แบบนี้ → ถ้าพลาดก็เพราะอยากได้แบบนี้

- root: how ทำสิ่งนี้ยังไง

- type: วัดผล อะไรที่นับได้ ปรับปรุงได้

🌟 bring calibrate, bring energy, bring success

😃 ทำไปก่อน ถ้า fail ก็ไม่เป็นไร เช่นเรื่องทำ TikTok ซึ่ง HR คือ marketing ว่าที่นี่ทำแล้วสนุกยังไง ทำให้มีคนมาสมัครงานเยอะขึ้นกว่าปกติ เช่น ทำคลิปบรรยากาศ office เป็นการประชาสัมพันธ์ไปในตัว

💡 ความคิดสร้างสรรค์ เกิดจากการเอา 2 อย่างที่คนละศาสตร์ มา cross กัน เช่น ใจดีให้คืน มาจากมีคนมาบอก feedback ว่าไม่ได้ติดต่อแฟนที่อยู่คนละจังหวัดมา 7 วันแล้ว และเอาเคสลูกค้ามาเล่า บวก storytelling ทำให้คนสนใจ และทำให้ขายได้

🔴 หัวหน้าไม่จำเป็นต้องเก่งทุกเรื่อง

cหัวหน้าต้องสั่งสม trust กับลูกน้องให้ได้ การสร้าง trust เราต้องสะสมไปเรื่อย ๆ เหมือนปลูกต้นไม้ เหมือนสะสมบารมี และ crisis จะจบได้ต้องมีคนโดนลงโทษ ออกรับแทนลูกน้อง เป็น moment ในการสร้าง trust

🗒️ เรียนรู้และเข้าใจเรื่อง change ได้อย่างไร?

- ทำนิสัยใหม่ใน 21 วัน เช่น CEO ตื่น 4:30

- adjust observe enjoy and change complete at the end

- leader = lead change

- ทำให้เราอยากเริ่มอะไรใหม่ ๆ เป็นอย่างที่สอง

-

จาก Q & A

💬 ตอบไม่ได้ อาจจะตอบไม่รู้ หรือถามกลับ

✍️ อะไรที่คนทำได้น้อย จะได้เปรียบ อย่างการเขียน เป็นหนึ่งในอีกทักษะสำหรับ leadership สามารถส่งต่อได้โดยไม่หาย

🔴 วิธีที่ทำให้องค์กร turn-over น้อย จาก kkp: ได้เรียนรู้ (เรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ), ได้ทำ, ได้เงิน, ได้มันส์ (สนุก มี mini-celebration), ได้ภูมิใจ (ได้เครดิต เอาไปเติมใน resume ได้)

🔴 ชมหมู่มาก ตำหนิเดี่ยว เสมอ

🔴 small-win เป็นความสำเร็จระหว่างทาง ก่อนไปถึงเป้าใหญ่

🔴 ปัญหา มีแก้ได้กับแก้ไม่ได้ บางครั้งตอนนี้แก้ไม่ได้ก็ต้องรอเวลา

🔴 ไม่ใช่แค่ทำเสร็จ แต่ต้องทำสำเร็จ จึงทำให้หัวหน้าไว้วางใจ

🔴 ทำเป็น principle คนจะเชื่อ ทำให้เด็กรุ่นใหม่ยังอยู่กับเรา

.

ทั้งหมดจะประมาณนี้นะทุกคน #siamstr