# Até 2027, metade das empresas deve desistir da substituição completa de humanos por IA no atendimento a clientes:

Em uma pesquisa realizada com 163 líderes de suporte, 95% planejam contratar pessoas para poder definir estrategicamente o papel da tecnologia. A abordagem híbrida, na qual IA e humanos atuam em conjunto, seria a estratégia mais eficaz para oferecer melhores experiências aos clientes. As informações são do site da Gartner.