Emotionserkennung im Callcenter: Wenn die KI Kundengespräche heimlich auswertet

Hotline-Betreiber setzen zunehmend auf Algorithmen, die Gefühle wie Wut, Ärger oder Freundlichkeit ausmachen können sollen. Juristen halten das für fragwürdig.

https://www.heise.de/news/Emotionserkennung-im-Callcenter-Wenn-die-KI-Kundengespraeche-heimlich-auswertet-9325037.html?wt_mc=sm.red.ho.mastodon.mastodon.md_beitraege.md_beitraege

#KünstlicheIntelligenz #Software #news