僕自身はコールセンターでクレーム対応部署のトップをやっていた経験があるので（電話に出る中で最も責任が重い立場）クレームは全然平気というか残業時間ゴチって思うけど、まあクレーマーは基本契約を辞めていただいて結構だと思いますね。正当な範囲は主張していいけど、それを超えたらアウトだよ。