Hey! Schreib bitte unserem Support entweder über den Chat in der App oder per Mail an support@relai.com.
Ich bin mir nicht ganz sicher, was du meinst, wenn du sagst, wir hätten dein Geld blockiert – denn wir halten zu keinem Zeitpunkt die Gelder unserer Nutzer, egal ob Euro, CHF oder Bitcoin.
Ich würde folgende Aussage vom Support schon als Geld blockieren bezeichnen... Aber hey, ist euer guter Ruf, den ihr gerade gegen die Wand fahrt.
"Wir verstehen Ihr Anliegen und möchten Ihnen hierzu eine allgemeine Erläuterung geben.
Als reguliertes Finanzunternehmen unterliegen wir bestimmten gesetzlichen und regulatorischen Vorgaben, die uns in bestimmten Fällen dazu verpflichten können, Transaktionen oder Guthaben für einen bestimmten Zeitraum zurückzuhalten. Diese Frist kann bis zu 45 Tage betragen. In dieser Zeit sind wir leider nicht in der Lage, weitere Details zur Angelegenheit bereitzustellen oder eine vorzeitige Freigabe zu veranlassen.
Wir versichern Ihnen, dass wir alle Fälle so effizient wie möglich bearbeiten und Sie umgehend informieren, sobald der Prozess abgeschlossen ist."
