วันนี้มาแชร์ประสบการณ์กับธนาคาร Fiat
วันนี้ผมพาคนที่บ้านไปติดต่อเรื่องบัตรกดเงิน Fiat เนื่องจากว่าบัตรหมดอายุจึงไม่สามารถกดเงินออกมาได้(อาจไม่ได้ใส่สารกันเสีย) และที่ตู้กดให้ติดต่อสาขาอย่างเดียว ไปก็ไป คงไม่มีอะไรมากหรอกก็แค่ไปทำบัตรใหม่แค่นั้น ok let's go
ถึงธนาคารกดบัตรคิวรอเรียกคิวพักนึง พอถึงคิวก็ไปที่เคาท์เตอร์ ได้ให้รายละเอียดไปว่าบัตรกดมันใช้ไม่ได้เพราะมันหมดอายุ จนท.ก็ขอบัตรประชาชนและสมุดบัญชีธนาคาร ปัญหาคือ คนที่บ้านไม่มีสมุดบัญชีเนื่องจากเพิ่งย้ายมาจาก ตจว.และได้ลืมสมุดบัญชีไว้ที่นั้น จนท.บอกไม่ได้ถ้าไม่มีสมุดบัญชีก็ไม่สามารถทำอะไรได้...ดอกที่1 เอ่อ..
"แต่ผมมีเลขบัญชีนะครับและเจ้าตัวก็มาด้วย"
จนท."ไม่ได้ค่ะถ้าไม่มีสมุดบัญชีก็ไม่สามารถทำอะไรได้" ดอกที่2
แล้วก็เรียกคิวต่อไป คือตัดบทจบที่ตรงนั้นปล่อยผมและคนที่บ้านยืนง.งู2ตัว เหมือนทางจนท.ได้ถูกป้อนข้อมมูล Function if เอาไว้ว่า 'ถ้าไม่มีสิ่งนี้ก็จะไม่ดำเนินการอะไรต่อไปได้ ผมก็เลยคิดหาทางออกที่ว่า เออคนที่บ้านยังไม่มีapp ธนาคารนี้นี่หว่าเรามาลง app ธนาคารกันและทำเรื่องผ่านออนไลน์เอาละกัน ok เริ่มกระบวรการทำระบบออนไลน์ โหลดapp ใส่ข้อมูลโน้นนี่นั้น เสร็จกดสมัครจบปิ๊ง..... "ท่านได้ลงทะเบียนสมัครระบบบริการออนไลน์เรียบร้อยแล้ว กรุณาติดต่อยืนยันตนที่สาขาภายในระยะเวลา 24 ชม." ครับ...ยกนิ้วให้เลยครับ olo... อะก็ต้องไปที่ธนาคารกันอีกรอบวนลูป ถึงธนาคารกดบัตรคิวรอเรียกคิวพักนึง ถึงคิวก็ไปที่เคาท์เตอร์ บอกจนท.ที่เคาท์เตอร์ไปว่า
"มายืนยันใช้บริการผ่านappของทางธนาคารครับ"
จนท."ขอบัตรประชาชนและสมุดบัญชีธนาคารค่ะ"
นั้นละครับทุกคนรู้ปัญหากันอยู่แล้วว่าอะไรจะเกิดขึ้น ใช่ครับ "ไม่มีสมุดบัญชีไม่สามารถทำได้ค่ะ"ผมไม่รู้ว่าการแต่งตัวผมดูเหมือนคนบ้านนอกหรือเป็นพวกชาวไร่ชาวนาหรือเปล่าเขาเลยตัดบทกันง่ายๆแบบนี้ รอบนี้ต้องลุยละผมเลยถามไปว่า
"ผมมีเลขบัญชีแล้วก็บัตรประชาชนนะไม่สามารถทำได้เหรอ"
จนท."ไม่ได้ค่ะถ้าไม่มีสมุดบัญชีก็ไม่สามารถทำอะไรได้"
เลยถามด้วยความสงสัยว่าทำไมต้องใช้สมุดบัญชีด้วย ได้คำตอบที่น่าประทับใจว่า "เราจะดูลายเซ็นที่สมุดบัญชีเพื่อเป็นการยืนยันว่าเป็นเจ้าของบัญชีนี้ค่ะ" ครับ...ซึ่งเจ้าตัวที่เปิดบัญชีก็ยืนหัวโด่ตรงนี้และมีเอกสารที่แสดงตนที่เรียกว่าบัตรประชาชนอยู่ในมืออีกด้วย แต่ขอสมุดบัญชีด้วยค่ะ ผมไม่ยอมรอบนี้จน จนท.เคาท์เตอร์ต้องเรียกหัวหน้า(หรือเปล่าก็ไม่รู้) มาช่วยเคลียร์กับผม ผมก็ได้ให้รายละเอียดไปรวมถึงปัญหาที่เกิดขึ้นอยู่ในขณะนี้หัวหน้านั้นรับฟังและได้ให้คำตอบที่น้ำตาจะไหลว่า... "ไม่ได้ค่ะถ้าไม่มีสมุดบัญชีก็ไม่สามารถทำอะไรได้ค่ะ" ผมเลยจัดให้ไปว่า
1.ตอนที่มาขอเปิดบัญชีธนาคารต้องใช้บัตรประชาชนเปิดไหมครับ? จนท. ใช่ค่ะ
2.แล้วบัญชีธนาคารต้องผู้กับบัตรประชาชนใช่ไหมครับ? จนท. ใช่ค่ะ
3.เงินนั้นเป็นของผมทำไมธนาคารถึงได้ทำเรื่องง่ายให้เป็นเรื่องยากครับ แล้วตอนนี้ผมต้องการใช้เงินในนั้นด่วนผมควรต้องทำยังไง ผมต้องขับรถไปประมาณเกือบ400โลเพื่อเอาสมุดบัญชีธนาคารมาให้ใช่ไหมครับ ไม่มีคำตอบจากทางหัวหน้า (หรือเปล่าก็ไม่รู้)
ตอนนี้ผมแค่ต้องการเข้าไปใช้ในระบบออไลน์ของทางธนาคารซึ่งเป็นการใช้ครั้งแรกกับธนาคารนี้ของคนที่บ้านผม แต่มาติดตรงที่ว่าต้องมายืนยันตัวตนโดยต้องใช้สมุดบัญชีเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการยืนยันตัวตน(ในการดูลายเซ็นในเล่มสมุดบัญชี)ซึ่งแม่งโคตรยุ่งยากมากเลย จนมีพนักงานเคาร์เตอร์อีกคนนึงเข้ามาช่วย และเหมือนคนๆนี้จะฟังปัญหาที่ผมพูดอยู่เขาเลยเสนอว่า เดี๋ยวทางเขาจะยืนยันตนให้โดยการถ่ายรูปยืนยันเข้าในระบบของเขาให้ เพราะตอนที่เปิดบัญชีตอนนั้นไม่มีการถ่ายรูปในการยืนยันตัวตน จากจะมีตัว OTP ส่งเลขยืนยันมาให้ทางผมบอกเลขยืนยันกับเขาเป็นอันเสร็จสิ้นกระบวรการนี้ เออมันก็ทำเรื่องง่ายได้นี่หว่า และผมก็เข้าดำเนินการเข้าใช้appตัวนี้ได้ กว่าจะได้แม่งโคตรวุ่นวาย ผมมานั่งคิดพยามทำความเข้าใจว่าอาจเป็นแค่ธนาคารนี้ธนาคารเดียวที่ยังใช้ระบบแบบนี้อยู่คือเหมือนจะทำให้สะดวกสบายขึ้นบนความยุ่งยากในการเข้าใช้งาน หรือพนักงานต้องการรักษางานของตนเองที่ว่าต้องให้ลูกค้ามาติดต่อที่ธนาคารด้วยตัวเองจะทำให้ดูว่าขาดพนักงานไม่ได้..ซึ่งคงไม่ใช่แบบนี้แน่ๆ(มั้ง) เงินของเรา แต่ถ้าเอาไปฝากให้คนอื่นดูแล = ไม่ใช่เงินของเราอีกต่อไป ก็เอาเรื่องราวที่เพิ่งเกิดขึ้น ณ วันนี้มาเล่ากับโซดาครับ...เอ้าโชนนนนนนนน
ปู+ลิ่ง ขึ้นต้นด้วย ธ ลงท้ายด้วย ส
#siamstr
