การวัดผลการสื่อสารไม่ใช่แค่ดูยอดไลก์ ยอดแชร์หรือยอดวิว แต่ต้องมองลึกไปกว่านั้น

เพราะการสื่อสารมีหลายมิติ หลายวัตถุประสงค์ เหมือนการปลูกต้นไม้ที่บางต้นก็ออกดอกเร็ว บางต้นออกผลช้า บางต้นให้ร่มเงา บางต้นให้ความสวยงาม

เราต้องรู้ว่าเราปลูกต้นไม้อะไร เพื่อที่จะวัดผลได้อย่างถูกต้อง

หัวใจสำคัญของการสื่อสารคือ "ความเข้าใจ" ผู้รับสารเข้าใจในสิ่งที่เราต้องการสื่อหรือไม่ ซึ่งมันก็วัดได้จากหลายอย่าง

ตั้งแต่การตอบคำถาม การแสดงความคิดเห็น ไปจนถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม เช่น เขาทำตามที่เราแนะนำหรือไม่ เขาเปลี่ยนความคิดเห็นหรือไม่

บางครั้งเราสื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ ไม่ใช่เพื่อขายของ

ดังนั้น ยอดขายอาจไม่ใช่ตัวชี้วัดที่สำคัญ แต่ความใกล้ชิด ความไว้วางใจ การมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันต่างหากที่บอกว่าการสื่อสารของเราประสบความสำเร็จหรือไม่

ในโลกธุรกิจ การสื่อสารมักมีเป้าหมายที่จับต้องได้ เช่น ยอดขาย กำไร ส่วนแบ่งทางการตลาด แต่ก็อย่าลืมว่า

ตัวเลขเหล่านี้เป็นเพียงผลลัพธ์ เบื้องหลังตัวเลขคือ "ความรู้สึก" ของลูกค้า ความผูกพัน ความภักดี ซึ่งเป็นสิ่งที่สร้างได้ด้วยการสื่อสารที่ดี

อย่าลืม "ฟังเสียง" ของผู้รับสาร

Feedback คำติชม คำถาม ข้อเสนอแนะ ล้วนเป็นข้อมูลที่มีค่า ช่วยให้เราปรับปรุงการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

การสื่อสารเป็นกระบวนการต่อเนื่อง ต้องใช้เวลา ความอดทน และการเรียนรู้อย่างไม่หยุดยั้ง ไม่มีสูตรสำเร็จตายตัว แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ "เข้าใจ" ทั้งในสิ่งที่เราต้องการสื่อ และในสิ่งที่ผู้รับสารต้องการรับรู้

เมื่อนั้น การสื่อสารของเราจะทรงพลังอย่างแท้จริง