ถ้าไม่มีการสื่อสาร การพยายามที่จะเข้าใจลูกค้า และการรับฟัง feedback อย่างต่อเนื่อง คงไม่พบเห็นการพัฒนาสินค้าและการบริการอย่างต่อเนื่องของที่ร้านหนูแน่นอนค่ะ

หลายๆ เรื่องเราก็ได้ข้อคิดดีดี วิธีการใช้งานสินค้าในหลายรูปแบบ หรือแม้แต่การรับฟังปัญหาของเขาแบบไม่ตัดสิน ก็ทำให้เรานำเข้าสินค้าที่มีประสิทธิภาพตรงตามใจเขามากขึ้นเรื่อยๆ

และในอีกนัยหนึ่ง เมื่อลูกค้าได้พูดคุยกับเรามากขึ้น เขาก็ยิ่งได้มีปฏิสัมพันธ์ ทั้งสื่อสารในสิ่งที่เขาอยากสื่อและแลกเปลี่ยนสารและตัวตนของเราออกไปเช่นกัน ซึ่งความคุ้นเคยกันเป็นบันไดไปสู่สิ่งดีดีสิ่งอื่นตามมา :)